料金プランについて
受講環境について
- スマートフォンからも受講できますか？
- 受講するために必要なものはありますか？
- ユーザーページでは何ができますか？
- レッスンの予約方法について教えてください。
- ALUGOホワイトボードとは何ですか？
- ALUGO進捗管理機能とは何ですか？
- ALUGO復習機能とは何ですか？
- 各種設定を変更したいのですが
退会・解約処理について
レッスンについて
自己学習について
ALUGOアセスメントについて
ALUGOカリキュラムについて
トラブルについて
決済関連
Q. どのような料金プランがありますか？
標準プランと継続プランがあります。標準プランは初回申し込みのお客様が受講可能なプランで、2ヶ月間40レッスンに加え、アセスメントおよびフィードバックがレッスン期間前後に合わせて２セットとあり、期間中に３回のカウンセリングが受けられます。継続プランは初回アセスメントとフィードバックがレッスン終了後1セットのみとなります。
Q. 継続プランを申し込みたいのですが、いつどのようにすればよいですか？
標準プランの終了直前または終了後に、ご自身のユーザーページへログインください。継続プランへの申し込みボタンが表示されますので、そちらから手続きにお進みください。
Q. 標準プランと継続プランはどのように違うのですか？
継続プランは標準プランを受講中の方およびレッスン終了後半月以内の方のみお申し込みいただけます。また、レッスン開始前のアセスメントがございません。 標準プランの最終アセスメントが、継続プランの初回アセスメントの役割となります。
Q. スマートフォンからも受講できますか？
ALUGOの全ての機能および学習推奨アプリは全てスマートフォンに対応しております。ALUGOサービスにログインすることで、レッスン予約や学習進捗確認を実施可能です。
Q. 受講するために必要なものはありますか？
スマートフォンのみで受講可能です。レッスン直後の復習やコーチからのフィードバックメールも全てスマートフォン画面で参照可能です。
Q. ユーザーページでは何ができますか？
レッスン等の予約管理、レッスンの復習、学習の進捗状況をご確認いただけます。
Q. レッスンの予約方法について教えてください。
5日間先のレッスンまで予約いただけます。予約画面からご希望の日時を選択することで予約ができます。予約状況画面から予約済みのレッスンを確認することができます。
Q. ALUGOホワイトボードとは何ですか？
レッスン中にコーチがリアルタイムでメモを書き残してくれる機能です。レッスン開始後にALUGOコーチへホワイトボード利用の旨を伝えると、ログイン後の画面からホワイトボード画面へアクセスができるようになります。ホワイトボード機能はPCまたはスマートフォンの両方で利用できます。（画面の更新が必要な場合があります）。
Q. ALUGO進捗管理機能とは何ですか？
受講生の英語学習のゴール、そのための行動計画、そして毎日の学習時間を記録して管理することができます。
Q. ALUGO復習機能とは何ですか？
レッスン終了後にコーチから届いたフィードバックについてのアンケートに解答することで利用できます。復習機能を使うとレッスンでできなかった問題に再度取り組むことができます。
Q. 各種設定を変更したいのですが
現在ご利用のユーザー画面ではメールアドレスや電話番号等の設定変更は対応しておりません。変更が必要な場合にはお問い合わせフォームよりご依頼くださいませ。対応時間は土日祝日を除く平日9:00~18:00となります。
Q. ALUGOを退会・解約の方法をおしえてください。
お申し込み後8日以内であればキャンセル（クーリングオフ）の対象となります。お問い合わせフォームより退会希望の旨をお知らせください。 尚、クーリングオフ期間終了後につきまして、初回のアセスメントのフィードバック完了の翌日より30日間は全額返金保証に対応します。
ただし、≪30日間全額返金保証≫の制度はお一人様一回限り利用可能となります。全額返金保証の制度を利用した場合、以降ALUGOの各種サービスはご利用いただくことはできません。
お問い合わせフォームより「中途解約・返金依頼」を選択、必要情報を入力して送信ください。 その後の中途解約については対応可能ですが、返金額に関しては別途定めるレッスンチケットの残数に応じて変動いたします。また、所定のキャンセル手数料が発生します。あらかじめご了承ください。なお、返還金がある場合は、クレジットカードの請求金額を速やかに変更し返還します。
＜キャンセル手数料＞
レッスン受講前：1万5千円
レッスン受講後：”5万円”もしくは”未消化チケット金額の20%”のうち小さい金額
＜返還金額の例＞
■標準プラン198,000円（税込213,840円）を契約し、すでにカウンセリングチケットを3枚中1枚、レッスンチケットを40枚中5枚使用している場合の返還金額
【135,300円(税込146,124円)】
={198,000円-(レッスンチケット4,125円×5枚)-(カウンセリングチケット8,250円×1枚)-(アセスメントチケット8,250円×0枚)}×(100-キャンセル手数料20%)/100
※ただし、各チケットの単価は契約内容およびキャンペーン内容により異なる場合があります。
Q. 受講の流れを教えてください
ユーザーページの予約画面よりご希望の時間にレッスンを予約すると、予約したその時間にご登録の電話番号へコーチから着信があります。電話を受けるとレッスン開始となり、レッスン終了後はコーチからフィードバックメールが届きます。
Q. １週間にやるタスクの量が多すぎるのですが
1日あたり平均2時間程度です。2ヶ月の受講期間で集中的に学習時間を確保した上で日常的に予習と復習を実施することで、身につけるべき英語スキルをより確実に定着させられます。
Q. レッスンだけで英語が話せるようになりますか？
受講開始時のレベルによって大きく異なります。自己学習との組み合わせで効果的にスキルを伸ばすことが期待できます。
Q. なかなかモチベーションが保てません
カウンセラーが適切なアドバイスを提供します。ぜひご相談・ご活用ください。
Q. アセスメントとはなんですか？
自分の現時点での英語能力を把握するためのテストです。ネイティブコーチによる25分間の会話形式のテストになります。
Q. アセスメントは必ず受けなければなりませんか？
はい。レッスン開始前後の英語力を正確に測定するため、また最適なカリキュラムでご受講いただくために必要になります。
Q. ALUGOカウンセリングとは何ですか？
受講の進捗、英語学習に関する相談などについてALUGOカウンセラーがアドバイスします。
Q. カウンセラーは変更できますか？
原則変更はできませんが、対応可能なカウンセラーがいる場合かつ特段の理由がある場合はその限りではありません。
Q. カウンセリングの日時は変更できますか？
カウンセリング日時を変更する場合は、担任のカウンセラー以外のカウンセラーが対応する場合があります。
Q. 予約していたカウンセリングをキャンセルしたいのですが
キャンセル可能ですが、カウンセリングチケットは消化されます。
Q. フィードバックメールが送られませんでした。
レッスン後24時間以内に送信されます。それまでに受信できていない場合はお手数ですが、ALUGO事務局までお問い合わせください。
Q. 予約時間に電話がかかってきません。
コーチまたはカウンセラーから複数回お電話をかけさせていただきます。電波状況のよい場所でお待ちください。予約時間後一定の時間お待ちいただいていたにも関わらず、電話がかかってこない場合には、お手数ではございますがALUGO事務局へお知らせください。
Q. どのような決済方法がありますか？
クレジットカードのみとなります。銀行口座などの振込みおよびその他決済サービスには現在対応しておりません。
Q. 退会の際はいつ返金されますか？
ご利用のクレジットカード会社により異なります。弊社での返金処理完了後、ご連絡いたしますが数週間返金が確認できない場合はご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。